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Ogni attività con cui parlo si procura clienti attraverso il passaparola. E molto probabilmente lo stai facendo anche tu.
È sbagliato? No. Ma tutti lo danno per scontato. E quando chiedo cosa fanno per farsi consigliare ad altre persone…
Silenzio glaciale.
Quindi, vediamo assieme come massimizzare il passaparola ed arrivare a 15/20 persone per cliente:
Il passa parola non passerà mai di moda. Ecco perché:
Le persone che comprano perché si sono fatte consigliare sono i clienti migliori.
Non sono scettici. Non si lamentano del prezzo. E, soprattutto, sono molto più propensi a comprare di nuovo.
Questo è il cliente ideale che ogni imprenditore si sogna la notte.
Ma te lo devi guadagnare.
Chiedere non basta. Devi convincerli a spargere la voce. Ed è fondamentale, perché ogni singolo cliente può potenzialmente portarti altre 52 persone.
Esagero?
Ecco cosa dice Joe Girard (il miglior salesman del mondo, secondo il Guinness dei primati):
“Il numero medio di persone presenti a un matrimonio o a un funerale è di circa 52 persone. Una persona media conosce circa 52 persone che si danno ragionevolmente del tu.”
Ciò significa che ogni tuo cliente ha un accesso diretto a circa 52 potenziali clienti.
Ora, per un’impresa locale raggiungere altre 52 persone è difficile. Ma 26 è assolutamente fattibile.
Il problema è che, di media, un’attività locale riesce a racimolare 1 o 2 persone per cliente. Ma questi non sono i numeri che vogliamo.
Quindi, vediamo come arrivare a 10/15/20 in men che non si dica:
Applica questi 3 consigli per diventare il più raccomandato della zona
Ci sono 3 punti fondamentali che devi raggiungere se vuoi che una persona ti consigli al suo cerchio ristretto:
Lavora al meglio delle tue capacità
Una persona soddisfatta e stupefatta del lavoro che hai fatto o del prodotto che ha acquistato è più che propensa a consigliarti ad altre persone.
Per questo motivo, è essenziale impegnarsi al 100% per aiutare il cliente ed offrirgli un prodotto o servizio di qualità unica.
E, soprattutto, devi impedire che si senta ignorato.
Quindi, offrigli un piccolo regalo gratuito, chiamalo per sapere se è soddisfatto dell’acquisto, mandagli un’email per fargli sapere che può contattarti per dubbi o problemi.
C’è sempre un modo creativo ed originale per ricordargli di te. E quello deve essere sempre il tuo l’obiettivo.
Chiedi e ti sarà dato
La stragrande maggioranza delle attività locali dà per scontato che il cliente porterà altre persone. O magari lo chiede esplicitamente, come se il cliente fosse obbligato a farlo.
Ma questo farà solo danni.
Se vuoi spingere le persone a raccomandarti, devi dargli una ragione per farlo.
La prima è la soddisfazione. L’abbiamo visto. Ma perché non offrirgli anche un piccolo sconto se ti portano altre persone? Perché non invitarli ad eventi e chiedergli di invitare amici e parenti?
Tratta i tuoi clienti come se fossero amici. Perché una persona acquista sempre e solo da chi gli piace. Ricordalo sempre.
Dagli una medaglia
Se il cliente ti porta i suoi amici, non è finita lì. Ti potrebbe portare anche la sua famiglia, sua zia, sua nonna, il suo bisnonno.
Ma se ti limiti a chiedere e basta, tutto quello sforzo per soddisfarlo sarà stato inutile.
Per questo motivo, devi premiarlo.
Appena sai che ti ha consigliato alla sua cerchia, chiamalo. Mandagli una scatola di cioccolatini. Offrigli uno sconto personalizzato. E trova un modo per riconoscere ciò che ha fatto.
L'importante è non ignorare i clienti vecchi. Sono il polmone di ogni attività commerciale.
Comunque, per ora prova ad applicare quanto ti ho detto. Ti assicuro che i risultati saranno veloci e sorprendenti.
A presto,
Edoardo Ghiglione
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